Política de Privacidade

01Quem é responsável pelos seus dados

A empresa controladora dos dados pessoais tratados nos termos desta política é:

A Rio-DG atua como controladora dos dados pessoais tratados no seu site institucional e no atendimento aos seus clientes, definindo as finalidades e os meios do tratamento.

A operação técnica dos canais de atendimento é realizada por prestador de tecnologia contratado, a CTGF Consultoria e Desenvolvimento LTDA (CNPJ 42.698.958/0001-48), que atua como operadora: trata os dados exclusivamente conforme as instruções e as finalidades definidas pela Rio-DG, sob obrigação contratual de confidencialidade e segurança.

02A quem esta política se aplica

• Visitantes do site institucional da Rio-DG;
• Clientes e potenciais clientes que solicitam orçamentos, acompanham pedidos ou entram em contato por qualquer um dos canais operados pela Rio-DG;
• Pessoas que interagem com as marcas e canais da Rio-DG, incluindo Di Giorgio Impressores, Letras e Versos e Vicente Di Giorgio;
• Representantes e contatos de empresas clientes e fornecedores, no que se refere aos seus dados de contato profissional.

03Quais dados são coletados

3.1. No site institucional

• Dados de contato fornecidos por você: nome, e-mail, telefone, empresa e o conteúdo de mensagens enviadas por meio de formulários ou canais de contato;
• Dados técnicos de navegação: endereço IP e informações básicas do navegador e do dispositivo, quando necessários ao funcionamento e à segurança do site.

3.2. Nos canais de atendimento

Ao atender por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram ou pelo chat do site, podemos tratar:

• Conteúdo das mensagens trocadas (texto, imagens, áudios, documentos e demais mídias enviadas), incluindo arquivos e artes encaminhados para orçamento ou produção;
• Número de telefone, nome de usuário e informações de perfil disponibilizados pela plataforma de origem;
• Metadados de entrega e leitura das mensagens (data e hora de envio, recebimento, leitura e status da conversa);
• Dados necessários à execução do pedido: dados de faturamento, endereço de entrega, dados fiscais e informações de cobrança.

Não solicitamos dados pessoais sensíveis. Se você os enviar espontaneamente em uma conversa, eles serão tratados apenas na medida necessária ao atendimento e pelo tempo estritamente necessário.

04Como e por que os dados são usados

As mensagens recebidas são roteadas para uma caixa de atendimento unificada, onde os atendentes da Rio-DG respondem. Utilizamos os dados para:

• Receber, organizar e responder às mensagens e solicitações dos clientes;
• Elaborar orçamentos de serviços gráficos, coletando os parâmetros necessários (papel, tiragem, cores, formato, acabamento);
• Processar, produzir e entregar pedidos, incluindo emissão de nota fiscal, segunda via de boleto e rastreamento de entrega;
• Realizar triagem automatizada das conversas, com transbordo para atendimento humano quando necessário;
• Dar continuidade ao histórico do atendimento e garantir a qualidade e a rastreabilidade das interações;
• Operar, manter, proteger e melhorar os canais de atendimento;
• Enviar comunicações comerciais, quando você tiver autorizado o recebimento;
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias aplicáveis.

A triagem automatizada é usada apenas para direcionar e agilizar o atendimento; ela não substitui a possibilidade de atendimento por uma pessoa e não é utilizada para tomar decisões que produzam efeitos jurídicos ou que afetem significativamente o titular sem intervenção humana.

05Base legal para o tratamento (LGPD)

Conforme o caso, o tratamento se apoia em uma ou mais das seguintes bases legais:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V) — para atender à solicitação do cliente, elaborar orçamentos e executar o pedido contratado;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para operar, proteger e aprimorar o atendimento, sempre respeitados os direitos e as expectativas do titular;
• Consentimento (art. 7º, I) — quando aplicável, por exemplo para comunicações de marketing;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) — notadamente obrigações fiscais e contábeis.

06Compartilhamento de dados

A Rio-DG não vende, não aluga e não comercializa dados pessoais. Os dados também não são usados para perfilamento (profiling) de titulares com efeitos sobre eles. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário, nas seguintes situações:

• Meta Platforms, Inc. — como provedora e processadora da infraestrutura do WhatsApp (WhatsApp Business Platform/API), do Instagram e do Facebook Messenger. O tráfego das mensagens necessariamente transita pela infraestrutura da Meta, sujeito aos termos e à política de privacidade da própria Meta;
• CTGF Consultoria e Desenvolvimento LTDA — operadora responsável pela plataforma de atendimento, pela hospedagem e pelo suporte técnico, atuando sob as instruções da Rio-DG;
• Prestadores necessários à execução do pedido — transportadoras e serviços de entrega, instituições financeiras para emissão e liquidação de cobranças, e demais fornecedores contratualmente obrigados à confidencialidade;
• Autoridades competentes, quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação aplicável.

07Armazenamento, localização e retenção

• Onde ficam: os dados de atendimento são armazenados em infraestrutura sob controle da Rio-DG e/ou de sua operadora de tecnologia, conforme definido em contrato;
• Por quanto tempo: mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades desta política ou pelos prazos exigidos por lei — o que for maior. Documentos fiscais e registros contábeis observam os prazos legais de guarda obrigatória;
• Eliminação: os dados podem ser eliminados mediante solicitação do titular, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

Parte do tratamento pode envolver transferência internacional de dados (por exemplo, em razão da infraestrutura da Meta). Nesses casos, adotamos as salvaguardas exigidas pela LGPD para assegurar nível adequado de proteção.

08Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, você pode exercer, a qualquer momento, os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e acessá-los;
• Correção — corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Eliminação — solicitar a exclusão de dados, observadas as obrigações legais de retenção;
• Anonimização ou bloqueio de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos dados, revogação do consentimento e oposição a tratamentos, nos casos previstos em lei.

8.1. Como solicitar a exclusão dos seus dados

09Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, entre elas:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) nas comunicações;
• Controle de acesso por autenticação e permissões por função, seguindo o princípio do menor privilégio;
• Monitoramento e boas práticas de segurança operacional;
• Compromisso de confidencialidade dos atendentes, colaboradores e prestadores envolvidos.

10Cookies e rastreamento no site

O site institucional da Rio-DG utiliza apenas recursos estritamente funcionais, necessários ao funcionamento das páginas e do chat de atendimento. A navegação ocorre sobre conexão segura (HTTPS). Caso, no futuro, sejam adotadas ferramentas de análise ou de publicidade que utilizem cookies, esta política será atualizada e o aviso correspondente será exibido no site.

11Vigência e atualizações desta política

Esta política entra em vigor na data de vigência indicada no topo desta página (5 de agosto de 2026). Podemos atualizá-la periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em exigências legais. As alterações relevantes serão publicadas nesta página, e a data de “Última atualização” no topo sempre indicará a versão vigente. Recomendamos a consulta periódica.

12Contato e Encarregado (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou para exercer seus direitos relacionados a dados pessoais, fale com o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) da Rio-DG:

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd.